FEDA acogerá las jornadas de “Atención a Familias” que tendrán lugar los días 28 de febrero y 1 de marzo

/Albacete

La Portavoz del Gobierno en el Ayuntamiento de Albacete, Llanos Navarro, acompañada por el Gerente de Mortualba, Julio Jiménez, han presentado en la mañana de hoy, las jornadas formativas sobre “Atención a las Familias” organizadas por MortuAlba que tendrán lugar los días 28 de febrero y 1 de marzo en las instalaciones de FEDA.

Llanos Navarro ha explicado que se trata de un curso orientado para todos los profesionales que desarrollan su labor en el sector funerario y cuya finalidad es trabajar de un modo práctico, realista y adaptado a las necesidades de los participantes, que les permitirán atender a las familias y a los clientes del modo más eficaz, trasladando una imagen de calidad, sensibilidad y profesionalidad.

La concejal responsable de cementerio ha informado que los objetivos principales de estas jornadas son entre otros, desarrollar estrategias que mejoren la atención a las familias, conocer procesos de atención al cliente que permitan una mejora en los resultados profesionales y el impacto de las distintas actividades y acciones que realizan en la atención al cliente, entrenar competencias de éxito ante los clientes, como afectividad, comunicación y escucha, elaborar un plan de acción y analizar la orientación al cliente en el ámbito del sector funerario.

Llanos Navarro ha indicado que todo el curso se llevará a cabo a través de una metodología eminentemente práctica, proactiva y participativa, desde los contenidos temáticos, y ajustados a las características del profesional.

Dentro del mismo curso formativo durante los días 6, 7, 8 y 9 de marzo y en las instalaciones del tanatorio municipal se realizará una jornada sobre tanatoplastia.